DSPR / SERVICE CLIENT
Retours, remboursements et garantie
Design, livraison et assistance, dans le respect de vos droits.
Mise à jour : 9 octobre 2026
Produits personnalisés : pas de retour pour changement d’avis
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne sont pas repris pour un motif sans défaut. Vous pouvez annuler sans frais avant la production, même après validation du design. Le simple choix d’un modèle standard ne le rend pas personnalisé. Les recours en cas de perte, l’assistance qualité et les droits légaux restent applicables.
Annulation gratuite avant fabrication
Vous pouvez annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral avant le début de la production, même après validation du design. Une fois la fabrication d’un produit sur mesure ou personnalisé commencée, une annulation pour changement d’avis ne donne pas droit à remboursement. Les droits liés à la qualité, à la perte du colis et les protections légales restent applicables.
Envois perdus
Si votre envoi semble perdu, contactez-nous avec votre référence de commande. DSPR contacte le transporteur pour enquêter et traiter le dossier avec vous. Si la perte est confirmée, nous organiserons un remboursement.
Garantie 1 an
Les produits DSPR bénéficient d’une garantie d’un an en complément de vos droits légaux. Les problèmes de qualité donnent lieu à une réparation ou un remplacement selon leur gravité. Envoyez les détails de commande, des photos et une description à rio@dsprsup.com.
Droits légaux des consommateurs
La garantie DSPR d’un an complète vos droits légaux et ne limite pas les recours pour produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes. Lorsque le droit de l’UE s’applique, les biens neufs bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans, parfois plus selon le pays. Les droits britanniques et autres droits locaux restent applicables.
Produits standard : rétractation UE et Royaume-Uni
Lorsque le droit de rétractation de l’UE ou du Royaume-Uni s’applique aux produits standard non personnalisés, informez-nous sans motif dans les 14 jours suivant la livraison. Retournez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Le prix et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans le délai légal ; nous pouvons attendre le retour ou une preuve d’expédition. Une déduction n’est possible, selon la loi, que pour une manipulation dépassant l’inspection nécessaire.
Demander une assistance ou un retour
Écrivez à rio@dsprsup.com avec nom, référence de commande, produit et demande. Les photos aident pour les problèmes de qualité mais ne conditionnent pas la notification de rétractation. Demandez l’adresse de retour et les instructions avant expédition ; l’adresse de la société n’est pas automatiquement un entrepôt de retours. Cette demande ne reporte ni ne limite votre droit de notification.
Frais de retour et remboursement
Pour les retours admissibles sans défaut de qualité, l’acheteur paie le transport direct du retour. Contactez-nous pour l’adresse et les instructions avant expédition. Pour les biens volumineux qui ne peuvent normalement être renvoyés par la poste, le coût estimé doit être annoncé avant l’achat. En cas de problème de qualité, nous évaluons réparation ou remplacement sans limiter le droit légal à une solution gratuite. Le remboursement utilise si possible le moyen initial, sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement. Pour une rétractation UE ou britannique admissible, il est normalement dû sous 14 jours après notification ; nous pouvons légalement attendre les biens ou la preuve d’expédition.
Assistance qualité
Pour un problème de qualité, écrivez à DSPR à rio@dsprsup.com ou sur WhatsApp avec la référence de commande, une description et des photos ou une vidéo utiles. Nous vérifierons le problème avec vous puis organiserons une réparation ou un remplacement selon sa gravité, sans limiter vos droits légaux.
Adresse de retour et estimation du transport
Contactez DSPR avant tout retour pour confirmer l’adresse et obtenir une estimation du transport selon le produit et votre lieu de résidence. Les frais des retours admissibles sans défaut sont à la charge de l’acheteur. Pour les articles volumineux soumis à un droit légal de retour, demandez cette estimation avant l’achat. Les droits à une réparation sans frais en cas de défaut restent applicables.