DSPR / KUNDENSERVICE
Rückgabe, Erstattung und Garantie
Design, Lieferung und Support unter Wahrung deiner Verbraucherrechte.
Stand: 9. Oktober 2026
Sonderanfertigungen: keine Rückgabe bei Meinungsänderung
Nach deinen Vorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte sind von Rückgaben ohne Qualitätsmangel ausgeschlossen. Vor Produktionsbeginn kannst du auch nach Designfreigabe kostenlos stornieren. Die bloße Auswahl eines Standardmodells macht es nicht personalisiert. Abhilfe bei Sendungsverlust, Qualitätsservice und zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
Kostenlos stornieren bis zum Produktionsbeginn
Vor Produktionsbeginn kannst du kostenlos stornieren und erhältst eine vollständige Erstattung, auch nach Designfreigabe. Sobald die Produktion eines individuell gefertigten oder personalisierten Produkts begonnen hat, ist bei einer Stornierung wegen Meinungsänderung keine Erstattung möglich. Rechte bei Qualitätsproblemen, Sendungsverlust und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Verlorene Sendungen
Wenn deine Sendung verloren scheint, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. DSPR klärt den Fall mit dem Versanddienstleister und begleitet die Bearbeitung. Bei bestätigtem Verlust veranlassen wir eine Erstattung.
1 Jahr Garantie
DSPR-Produkte haben ein Jahr Garantie zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Bei Qualitätsproblemen bieten wir je nach Schwere Reparatur oder Ersatz. Sende Bestelldaten, Fotos und eine Beschreibung an rio@dsprsup.com.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Die einjährige DSPR-Garantie ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Waren werden nicht eingeschränkt. Soweit EU-Verbraucherrecht gilt, besteht für neue Waren eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren; nationales Recht kann längeren Schutz vorsehen. Anwendbare britische und sonstige örtliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Standardwaren: Widerruf in EU und UK
Soweit EU- oder britisches Widerrufsrecht für standardisierte, nicht personalisierte Waren gilt, teile uns deinen Widerruf ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zurück. Produktpreis und Kosten der Standard-Hinsendung werden innerhalb der gesetzlichen Frist erstattet; wir können bis zum Wareneingang oder Versandnachweis warten. Zulässige Abzüge beschränken sich auf Umgang über die notwendige Prüfung hinaus.
Support oder Rückgabe anfragen
Schreibe an rio@dsprsup.com mit Name, Bestellnummer, Produkt und Anliegen. Fotos helfen bei Qualitätsproblemen, sind aber keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf. Bitte vor Rücksendung passende Adresse und Anweisungen anfragen; die Firmenadresse ist nicht automatisch ein Retourenlager. Die Anfrage schiebt dein gesetzliches Mitteilungsrecht nicht auf und schränkt es nicht ein.
Rücksendekosten und Erstattungsmethode
Bei berechtigten Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die unmittelbare Rücksendefracht. Erfrage vor Versand Adresse und Anweisungen. Für sperrige Waren, die nicht normal per Post zurückgesendet werden können, müssen geschätzte Rücksendekosten vor Kauf mitgeteilt werden. Bei Qualitätsproblemen prüfen wir Reparatur oder Ersatz; gesetzliche Ansprüche auf kostenfreie Abhilfe bleiben bestehen. Erstattung möglichst mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, außer ausdrücklich anders vereinbart, ohne Erstattungsgebühr. Bei berechtigtem EU- oder UK-Widerruf gilt normalerweise eine Frist von 14 Tagen ab Mitteilung; zulässiges Warten auf Ware oder Versandnachweis bleibt möglich.
Hilfe bei Qualitätsproblemen
Bei Qualitätsproblemen schreibe DSPR an rio@dsprsup.com oder per WhatsApp mit Bestellnummer, Beschreibung und hilfreichen Fotos oder Videos. Wir prüfen und bestätigen das Problem gemeinsam mit dir und organisieren je nach Schwere Reparatur oder Ersatz. Zwingende Rechte bleiben unberührt.
Rücksendeadresse und Frachtkostenschätzung
Kontaktiere DSPR vor einer Rücksendung, damit wir Rücksendeadresse und geschätzte Fracht für dein Produkt und deinen Standort bestätigen können. Bei zulässigen Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei sperrigen Waren mit gesetzlichem Rückgaberecht ist die Schätzung vor dem Kauf anzufordern. Ein gesetzlicher Anspruch auf kostenlose Abhilfe bei Mängeln bleibt unberührt.